Return & Refund Policy
Because most Giselle Atelier Tutu Happyland products are handmade, limited-quantity, pre-order, or custom soft items, we generally do not accept returns, exchanges, or refunds due to change of mind, ordering mistakes, slight color differences, handmade variations, size expectations, scent differences, softness differences, slow-rising speed differences, different bag styles, different replacement bags, different free gift bags, or packaging batch differences.
However, if there is an issue with your order, we will review it carefully and provide a reasonable solution.
Eligible After-Sales Issues
Please contact us within 3 days after delivery if:
- You received an item that does not match your order;
- A paid item is missing from your package;
- The product was seriously damaged during shipping;
- The product has an obvious quality issue.
Information Required
To help us review the issue, please provide:
- Your order number;
- Photos or videos of the product;
- Photos of the outer packaging;
- A complete unboxing video.
Unboxing Video as Primary Evidence
To fairly and accurately review the product condition and package contents, a complete unboxing video will be considered the primary evidence for after-sales review.
We recommend recording the video from the unopened package, continuously showing the outer packaging, the opening process, all products, and any free gifts included.
If an unboxing video cannot be provided, after-sales support may be affected.
Bag and Packaging Notice
Product bags, replacement bags, free gift bags, outer packaging, stickers, tags, cards, and other packaging materials may vary depending on batch, inventory, or shipping arrangements. Different bag styles, different replacement bags, different free gift bags, minor packaging dents, minor damage to free gifts, or free gifts that differ from reference photos are generally not considered defects and cannot be used as a standard for returns or refunds.
Possible Solutions
Depending on the situation, we may offer one or more of the following solutions:
- Sending the missing item;
- Replacing the product;
- Offering a partial refund;
- Providing a coupon or store credit;
- Offering a full refund in special cases.
Not Considered Defects
The following are generally not considered defects: slight color differences, handmade painting variations, slight shape differences, minor size differences, mild scent, personal differences in softness expectations, slow-rising speed differences, different bag styles, different replacement bags, different free gift bags, minor packaging dents, minor damage to free gifts, or free gifts that differ from reference photos.
Return Instructions
Because our products are handmade soft items, for hygiene, safety, and product integrity reasons, please do not return any product without contacting us first. Unauthorized returns may not be accepted or processed.
Refund Method
If your refund request is approved, the refund will be processed through the original payment method. The actual time for the refund to appear depends on PayPal, your bank, or the payment provider.
Consumer Rights
Nothing in this policy limits any non-waivable consumer rights you may have under applicable law.
After-Sales Email
Email: giselletutu.manager@gmail.com
日本語版
返品・返金ポリシー
Giselle Atelier Tutu Happyland の商品は、ハンドメイド、数量限定、予約販売、またはカスタムのソフト商品が中心です。そのため、お客様都合、注文間違い、軽微な色の違い、ハンドメイドによる個体差、サイズ感の違い、香りの違い、柔らかさの違い、低反発の戻り具合の違い、袋の種類の違い、替え袋の違い、無料ギフト袋の違い、梱包ロットの違いを理由とする返品、交換、返金は原則としてお受けしておりません。
ただし、ご注文に問題がある場合は、内容を慎重に確認し、合理的な解決策をご提案いたします。
アフターサービスの対象となる場合
商品到着後 3 日以内にご連絡ください。対象となる主なケースは以下の通りです。
- 注文内容と異なる商品が届いた場合；
- 購入済みの商品が不足している場合；
- 配送中に商品が著しく破損した場合；
- 商品に明らかな品質上の問題がある場合。
必要な情報
確認のため、以下の情報をご提出ください。
- 注文番号；
- 商品の写真または動画；
- 外装梱包の写真；
- 完整な開封動画。
開封動画を最優先の証拠とします
商品の状態および梱包内容を公平かつ正確に確認するため、完整な開封動画をアフターサービス審査における最優先の証拠とします。
開封動画は、未開封の荷物の状態から撮影を開始し、外装、開封過程、すべての商品、無料ギフトの内容まで連続して撮影することを推奨します。
開封動画をご提出いただけない場合、アフターサービス対応に影響する場合があります。
袋・梱包について
商品袋、替え袋、無料ギフト袋、外装、ステッカー、タグ、カード等は、ロット、在庫状況、配送手配により異なる場合があります。袋の種類の違い、替え袋の違い、無料ギフト袋の違い、梱包の軽微なへこみ、無料ギフトの軽微な破損、または無料ギフトが参考写真と異なることは、通常、不良品には該当せず、返品・返金の基準にはなりません。
対応方法
状況に応じて、以下のいずれか、または複数の対応をご提案する場合があります。
- 不足商品の再発送；
- 商品の交換；
- 一部返金；
- クーポンまたはストアクレジットの提供；
- 特別な場合における全額返金。
不良品に該当しない例
軽微な色差、手作業による塗装の個体差、形のわずかな違い、サイズのわずかな誤差、軽い香り、柔らかさの感じ方の違い、低反発の戻り具合の違い、袋の種類の違い、替え袋の違い、無料ギフト袋の違い、梱包の軽微なへこみ、無料ギフトの軽微な破損、無料ギフトが写真と完全に一致しないこと。
返品について
当店の商品はハンドメイドのソフト商品であるため、衛生、安全性、商品の完全性の観点から、当店が返品を必要と判断した場合を除き、事前連絡なく商品を返送しないでください。事前承認のない返品は、受付または処理できない場合があります。
返金方法
返金が承認された場合、返金は原則として元のお支払い方法を通じて処理されます。実際の反映時期は、PayPal、銀行、または決済サービス会社の処理時間により異なります。
消費者の権利
本ポリシーは、適用法令に基づきお客様が有する放棄できない消費者権利を制限するものではありません。
アフターサービス窓口
Email: giselletutu.manager@gmail.com