English Version
Shipping Policy
Thank you for placing an order with Giselle Atelier Tutu Happyland. Our products may include in-stock items, limited-quantity items, and handmade items. Processing time may vary depending on the product.
Processing Time
In-stock items are usually shipped within 3–5 business days after payment is confirmed.
Handmade, pre-order, or custom items usually require 7–30 business days for production or preparation, depending on order volume, product complexity, and our current production schedule.
Shipping Method
We usually ship through international logistics providers such as 4PX and use trackable shipping methods to help ensure package safety and traceability.
For orders to Japan, final-mile delivery is usually handled by Sagawa Express.
For orders to the United States, final-mile delivery is usually handled by USPS.
The actual carrier may vary depending on destination, shipping route, customs clearance, or carrier arrangements.
Shipping Time
After shipment, international delivery usually takes approximately 7–20 business days. Actual delivery time may vary due to destination, customs inspection, holidays, weather conditions, peak shipping seasons, or third-party carrier delays.
Tracking Number
Once your order has been shipped, we will do our best to provide a tracking number. Please note that tracking updates may not appear in real time during international transit, especially during customs clearance, transfer, or final-mile delivery.
Shipment Photos
If you would like to confirm the package contents or shipment status, you may contact us to request shipment photos or package photos. We will do our best to provide relevant photos to help you confirm your order and shipment.
Shipping Address Responsibility
Please make sure your shipping address is complete and accurate before payment. Delays, returned packages, lost packages, or additional shipping costs caused by incorrect, incomplete, or undeliverable addresses may be the customer’s responsibility.
Customs, Duties, and Taxes
International orders may be subject to import taxes, customs duties, or clearance fees. Unless otherwise clearly stated on the order page, these fees are the customer’s responsibility.
Shipping Delays or Out-of-Stock Items
If we are unable to ship your order within the estimated timeframe, we will contact you as soon as possible and provide available options, which may include waiting for the order, changing the item, canceling the order, or receiving a refund.
日本語版
配送ポリシー
Giselle Atelier Tutu Happyland でご注文いただき、ありがとうございます。当店の商品には、在庫品、数量限定商品、ハンドメイド商品が含まれます。商品により発送準備期間が異なる場合があります。
発送準備期間
在庫品は通常、お支払い確認後 3〜5 営業日以内に発送いたします。
ハンドメイド商品、予約商品、カスタム商品は、注文数、商品の複雑さ、現在の制作スケジュールにより、通常 7〜30 営業日の制作・準備期間をいただきます。
配送方法
当店では通常、4PX などの国際物流サービスを利用し、追跡可能な配送方法を選択することで、できる限り安全で確認可能な配送を行います。
日本向けの荷物は、通常、最終配送を佐川急便が担当します。
米国向けの荷物は、通常、最終配送を USPS が担当します。
ただし、配送地域、物流ルート、通関状況、配送業者の都合により、実際の配送業者が変更される場合があります。
配送期間
発送後、国際配送には通常 7〜20 営業日程度かかります。実際の到着日は、配送先、税関検査、祝日、天候、繁忙期、第三者配送業者の遅延等により前後する場合があります。
追跡番号
発送後、可能な限り追跡番号をお知らせいたします。国際配送中、特に通関、転送、最終配送の段階では、追跡情報の更新が遅れる場合があります。
発送写真について
梱包内容や発送状況の確認をご希望の場合は、当店までご連絡いただければ、発送写真または梱包写真をお送りできる場合があります。可能な限り、注文内容と発送状況の確認に役立つ写真を提供いたします。
配送先住所について
お支払い前に、配送先住所が完全かつ正確であることをご確認ください。お客様による住所の誤り、不備、または配送不能な住所により発生した遅延、返送、紛失、追加送料については、お客様のご負担となる場合があります。
関税・輸入税・通関手数料
国際注文には、輸入税、関税、通関手数料等が発生する場合があります。注文ページに別段の明記がない限り、これらの費用はお客様のご負担となります。
発送遅延または欠品について
予定期間内に発送できない場合、当店はできるだけ早くお客様へご連絡し、状況に応じて、入荷・制作を待つ、商品を変更する、注文をキャンセルする、または返金を受ける等の選択肢をご案内いたします。